Moduł Outsourcing Services

Moduł obsługi zgłoszeń (Service Desk) jest szczególnie ważny dla organizacji świadczących swoje usługi dla odbiorców zewnętrznych. Konieczność przestrzegania zobowiązań opisanych w rygorystycznych umowach SLA i zachowania wysokiej jakości obsługi przy równoczesnym dokumentowaniu wszystkich działań wymusza stosowanie narzędzi wspierających obsługę procesów związanych z obsługą zgłoszeń, rozliczaniem zleceń i raportowaniem stanu realizacji umów SLA. Atmosfera Service Operations został zaprojektowany w oparciu o moduł Atmosfera Service Desk.

Wybrane cechy:

Rozbudowane możliwości przyjmowania zgłoszeń od użytkowników (interfejs WWW z wieloma wersjami katalogu usług, automatyczne wczytywanie wiadomości e-mail, rejestracja zgłoszeń telefonicznych, import zleceń z innych systemów), tworząc rzeczywisty jeden punkt kontaktu (Single Point of Contact) dla wszystkich usługobiorców. Możliwe jest także rejestrowanie zgłoszeń generowanych przez elementy aktywne infrastruktury odbiorców.
Mechanizmy przydziału zleceń dla poszczególnych specjalistów lub zespołów serwisowych
Pełna kontrola nad przebiegiem realizacji zgłoszenia, ze stałym i zautomatyzowanym przekazywaniem odbiorcom aktualnego statusu zgłoszenia, nadzorem nad przestrzeganiem parametrów umów SLA
Pełny wgląd dla uprawnionych osób ze strony klienta w zestawienia dotyczące wykonanych usług, otwartych zgłoszeń.
Możliwość natychmiastowego przeglądu liczby zleceń, wypełniania zobowiązań wynikających z umów SLA, obciążenia poszczególnych specjalistów i zespołów przez managerów i kierowników organizacji
Rozbudowane mechanizmy eskalacji, pozwalające na wczesną reakcję wobec zagrożeń przekroczenia ustalonych terminów, przeciążenie poszczególnych zespołów czy napływające reklamacje

Osiągnięte korzyści:

Dostosowanie

Jesteśmy producentem systemu znającym lokalne wymagania i specyfikę rynku. System może zostać całkowicie dostosowany do potrzeb każdego Klienta

Doświadczenie

Służymy naszym doświadczeniem w pełnym zakresie współpracy – od analizy procesów, poprzez analizę wymagań do implementacji i integracji

Elastyczność

Moduł pozwala na zarządzanie i obsługę zgłoszeń, niezależnie od sposobu ich otrzymania – telefonicznie, poprzez www czy import z innych systemów

Eskalacja

Mechanizmy automatycznej lub manualnej eskalacji spraw w oparciu o dostępne analizy i raporty

Co uzyskasz:

Jesteś zainteresowany naszą ofertą?

Nasi klienci

Rafał Górka ERA, Głowny specjalista Zespół projektowy wykazuje się wysokimi kompetencjami technicznymi, a także rozległą wiedzą z zakresu metodyki zarządzania projektami, co ułatwia bieżącą współpracę obejmującą zarówno rozwój sytemu jak i jego utrzymanie.

Zasady użytkowania serwisu

I. Postanowienia ogólne.

1. Serwis ITWORKS.pl prowadzony jest przez IT Works Spółkę Akcyjną z siedzibą w Krakowie (ul. Prof. M. Życzkowskiego 19, 31-864 Kraków).

2. IT Works S.A. szanuje dane wszystkich Użytkowników korzystających z Serwisu i prosi o poszanowanie praw Twórców serwisu.

3. Prosimy o staranne zapoznanie się z niniejszym regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z serwisu. Wchodząc na naszą stronę internetową potwierdzacie Państwo, że akceptujecie niniejszy regulamin. Jeżeli nie zgadzacie się Państwo na akceptację, prosimy o opuszczenie naszej strony.

II. Prawa autorskie.

Wszystkie materiały (w tym teksty, zdjęcia, logotypy oraz dane) objęte są prawami autorskimi ich Twórców. Prosimy o ich poszanowanie.

III. Logotypy naszych Partnerów.

Wszelkie logotypy, a we wskazanych przypadkach także firmy naszych Partnerów, stanowią prawa własności odpowiednich Partnerów, prawa autorskie odpowiednich Twórców i są objęte ochroną praw niematerialnych.

IV. Zasady udostępniania treści serwisu.

Firma IT Works S.A. pozwala na cytowanie (w tym linkowanie) treści zawartych na serwisie ITWORKS.pl, pod warunkiem wyraźnego zastrzeżenia naszych praw autorskich oraz wskazania źródła danej informacji. Powyższe zezwolenie nie dotyczy logotypów oraz innych danych naszych Partnerów, w przypadku których Użytkownik zobowiązany jest do uzyskania odrębnego zezwolenia od właściwego Uprawnionego.