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Data Center und cloud wolke
Atmosfera ITSM
Hard-und Software

Service Desk. Nutzer-Support

Diese Leistung gewährleistet den Nutzern (in vielen Sprachen) Hilfe bei Lösung aller mit IT verbundenen Probleme . Sie kann im Fernmodus oder bei Kundenfirma als 24/7/365-Service in Anspruch genommen werden. Sie umfasst Hardware und Software, darunter Fachsoftware. Die Leistungsqualität wird ständig überwacht und die Qualitätsparameter können umfassen: Ebene der Problemlösung schon auf der ersten von drei Unterstützungsstufen, Zeit für Tätigkeitsaufnahme und den Abschlussprozess. Service Desk heißt:

  • Schnelle und effektive Lösung der IT-Probleme
  • Ferngeleistete Hilfe und on site
  • Rund-um-die-Uhr-Betrieb 365 Tage im Jahr
  • Mehrsprachiger Kundenservice
  • Auch Unterstützung für spezielle IT-Systeme

Ihre Vorteile:

Effektivität

Effektivität

Statt alleine die aufgetretenen Probleme zu lösen, können sich die Mitarbeiter auf ihre Pflichten konzentrieren.

Feste Kosten

Feste Kosten

Überschaubare und optimierte Kosten, die den vollen Leistungsumfang umfassen, und durch langfristigen Vertrag garantiert werden.

Professionalität

Professionalität

Die Unterstützung wird durch gut ausgebildete Konsultanten in mehreren Sprachen geleistet.

Wirksamkeit

Wirksamkeit

Alle Probleme werden in einem Servicepunkt gemeldet und gelöst.

Ihre Vorteile:

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Unsere Kunden

CEZ
Danone
ENGIE
PHO
PLAY
Proama
Wyborowa S.A.
Zelmer
Mariusz Jarecki IS Regional Director CE, SEE & DACH, DANONE

ItWorks zeichnet sich durch großes Verständnis für unsere Wünsche und Flexibilität aus und die übertragenen Aufgaben erledigt sie mit Sorgfalt, indem sie sich ständig an unsere Anforderungen anpasst. Dank solcher Einstellung können wir unsere Zusammenarbeit auf partnerschaftliche Weise in mehrjähriger Perspektive einkalkulieren.

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