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IT WorksANGEBOTIT-Leistungen für Klein- und Mittelbetriebe (KMB)IT-Hilfe

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Hard-und Software

IT-Hilfe

Wir helfen laufende Probleme mit Software, Netzen und Computergeräten lösen.


Schnelle und effektive Problemlösung hilft den Nutzern, sich auf die Abwicklung eigener Geschäftsziele zu konzentrieren.
Die Leistung wird ferngesteuert oder vor Ort unter Einhaltung höchster Qualitäts- und Sicherheitsstandards erbracht.
Der Preis richtet sich nach Anzahl der Nutzer, abgestimmt auf Umfang und Anzahl der geplanten Interventionen.

Abwicklungsparameter:

  • Verfügbarkeit: 8-18 werktags.
  • Mindestens 80% der Leistungen wird binnen 60 Sekunden abgenommen.
  • Maximale garantierte Abwicklungszeit: bis Ende des nächsten Werktages seit Moment der Anmeldung rechnend (die meisten Probleme werden im Fernmodus beim ersten Kontakt mit Help Desk gelöst).

Aufgabenumfang:

  • Meldungsannahme bezüglich der IT-Geräte und Standardsoftware.
  • Registrierung von Anmeldungen abgenommen durch die Konsultanten und ihrer gesamten Service-Geschichte im Help Desk System.
  • Ferngesteuerte Problemlösung und Erteilung von telefonischen Konsultationen.
  • Zufahrt und Problemlösung bzw. Erteilung von Beratung direkt vor Ort bei dem Kunden (im Rahmen der Pauschalgebühr gilt ein monatliches Besuchslimit abhängig von Nutzeranzahl. Zusätzlicher Besuch gegen Gebühr).
  • Monatliche Berichterstattung über behandelte Anmeldungen und Pünktlichkeit ihrer Abwicklung.

Die Leistung umfasst:

  • Stationäre und mobile Computer mit installierter Software
    • Betriebssystem MS Windows
    • MS Office
    • Client der elektronischen Post z. B. MS Outlook / Mozilla Thunderbird / MS Live Mail.
    • Suchmaschine MS IE / Mozilla Firefox / Google Chrome / Opera.
    • Datei-Browser PDF Acrobat Reader.
    • Komprimierungsprogramm WinZip, WinRAR, 7Zip.
    • Kommunikationsprogramme Skype, MS Windows Live Messenger.
    • Antivirenprogramme, Antyspyware, Antyspam (McAfee AntiVirus, Symantec Norton Antivirus, ESET NOD32 Antivirus, Kaspersky Antivirus, Avast Antivirus).
    • Peripheriegeräte z. B. Drucker, Scanners
    • Server (bis Niveau des Betriebssystems MS Windows)
    • Netzgeräte z. B. Routers, Schwitches

Erforderliche Voraussetzungen:

  • Bewilligung für ferngesteuerten sicheren Geräte-Zugang via Help Desk ItWorks.
  • Besitzen durch den Kunden und Aufrechterhalten auf eigene Rechnung des Internetzugangs mit mindestens 512 kb/s-Kapazität in beide Richtungen mit öffentlicher IP-Adresse.
  • Im Falle der Intervention des ItWorks-Mitarbeiters direkt beim Nutzer muss der Kunde den Zugang zu Geräten und Software ermöglichen.

Vorteile:

Effektivität

Effektivität

Hohes Niveau der Fernproblemlösung schon beim ersten Kontakt mit Help Desk

Feste Kosten

Feste Kosten

Monatlich zahlbare Gebühr abhängig von Anzahl der Nutzer

Schnelle Hilfe

Schnelle Hilfe

Ein Anruf genügt und unsere Konsultanten werden sich sofort mit Ihrem Problem befassen.

Sicherheit

Sicherheit

Gespräche mit unseren Konsultanten werden aufgezeichnet und Fernzugang zu Kundencomputer wird verschlüsselt und realisiert nur nach Zustimmung des Kunden

Ihre Vorteile:

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