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IT WorksANGEBOTAtmosfera – polnisches ITSM-SystemModul Service Desk

Outsourcing IT
Data Center und cloud wolke
Atmosfera ITSM
Hard-und Software

Modul Service Desk

ist ein ausgebautes Modul für Management der IT-Abteilungen, genutzt durch einige Dutzend größter polnischer Unternehmen. Es ist das einzige polnische System zertifiziert für die Übereinstimmung mit den ITIL-Richtlinien (Pink Verify). .

Service Desk ist ein Modul der IT-Prozess-Bedienung für Klein- und Mittelbetriebe. Es wird erfolgreich eingesetzt überall dort, wo Prozessoptimierung und ständige Anpassung an variable Geschäftsregeln erforderlich sind, unter Einhaltung der Übereinstimmung mit weltweiten Standards.

Service Desk unterstützt die Vorgänge und Funktionen für Prozessmodell des IT-Service-Managements (ITIL v.3):

  • Service Measurement
  • Service Reporting
  • Service Improvement
  • IT Financial Management
  • Service Catalogue Management
  • Service Level Management
  • Supplier Management
  • Change Management
  • Service Asset and Configuration Management
  • Release and Deployment Management
  • Knowledge Management
  • Event Management
  • Incident Management
  • Request Fulfilment
  • Problem Management
  • Access Management

Ausgewählte Eigenschaften:

  • Übereinstimmung mit ITIL-Richtlinien
  • Unterstützung der modellierten Vorgänge nach Kundenbedürfnissen
  • Effektive Registrierung und Verteilung der Servicemeldungen
  • Laufende Überwachung des Anfragezustands und ausgebautes Mitteilungssystem
  • Vielseitiges Berichterstattungssystem
  • Funktionalitäten basiert auf Erfahrungen aus Voreinleitungen an Groß- und Mittelorganisationen
  • Einsatzmöglichkeit außer IT-Bereich
  • Schnelle Unterstützung des inländischen Herstellers
  • Unterstützung durch erfahrenes Konsultantenteam

 

Vorteile:

Flexibilität

Flexibilität

Das Modul ermöglicht das Management und die Bedienung der Anfragen unabhängig von Eingangsweise – telefonisch, via WWW oder Import aus anderen Systemen

Intuivität

Intuivität

Die Lösung basiert auf Erfahrungen und Zusammenarbeit mit Nutzern. Es ist deswegen intuitiv und bedarf keiner großen Informatikkenntnisse

Komplexität

Komplexität

Das Modul lässt Management des Vorgangs der Anfragebehandlung in vollem Maße zu, beschrieben gemäß ITIL-Praktiken

Vielseitigkeit

Vielseitigkeit

Die Lösungsfunktionalität lässt seine Nutzung auch an Firmen mit untypischen Managementvorgängen

Ihre Vorteile:

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Unsere Kunden

Agora
CEZ
ENGIE
Getin Noble Bank S.A.
Netia
PLAY
Paweł Żbikowski IT Manager, Enea Elektrownia Połaniec S.A.

Firma ItWorks ging allen ihren Verpflichtungen zeitgemäß nach und wies hohe Qualifikation ihrer Mitarbeiter nach. Das Engagement an dem Projekt und Arbeitsverfahren schätzen wir sehr hoch ein. Es ist bemerkenswert, wie schnell sie auf Anfragen reagiert und wie partnerschaftlich die Firma bei Abwicklung des Nacheinleitungsprozesses handelt.

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