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IT WorksANGEBOTAtmosfera – polnisches ITSM-SystemModul Outsourcing Services

Outsourcing IT
Data Center und cloud wolke
Atmosfera ITSM
Hard-und Software

Modul Outsourcing Services

Modul des Anmeldungsservices (Service Desk) ist besonders wichtig für Organisationen, die ihre Leistungen für Fremdkunden erbringen. Die Notwendigkeit, die in SLA-Verträgen festgelegten Verpflichtungen zu erfüllen und zu beachten unter Einhaltung des Qualitätsservices und zugleich Dokumentierung aller Tätigkeiten bedarf Einsatzes von Werkzeugen, die die Bedienung der Prozesse verbunden mit Anfragebehandlung, Auftragsabrechnungen und Berichterstattung der Abwicklung von SLA-Verträgen unterstützen. Atmosfera Service Operations wurde entworfen auf Basis des Moduls Atmosfera Service Desk.

Ausgewählte Eigenschaften:

  • Ausgebaute Möglichkeiten der Anfrageannahame von Nutzern (Interface WWW mit vielen Versionen der Katalogleistungen, automatische Importierung der E-Mail-Nachricht, Registrierung der telefonischen Anmeldungen, Auftragsimport aus anderen Systemen), ein Kontaktpunkt (Single Point of Contact) für alle Leistungsempfänger. Es besteht die Möglichkeit der Registrierung der Anmeldungen, generiert durch aktive Elemente der Empfängerinfrastruktur.
  • Mechanismen der Auftragszuteilung für einzelne Spezialisten oder Serviceteams.
  • Volle Kontrolle über den Verlauf der Meldungsabwicklung mit ständiger und automatisierter Übermittlung den Empfängern den aktuellen Meldungsstatus, Aufsicht über Beachtung von SLA-Vertragsparametern.
  • Möglichkeit der sofortigen Übersicht der Auftragszahl , Pflichterfüllung aus den SLA-Verträgen, Belastung einzelner Spezialisten und Teams durch Manager und Organisationsleiter.

Vorteile:

Anpassung

Anpassung

Wir sind ein Systemhersteller, der lokale Anforderungen und Marktspezifik kennt. Das System lässt sich gänzlich an die Kundenwünsche anpassen

Erfahrung

Erfahrung

Wir stellen unsere ganze Erfahrung zur Verfügung – von Prozessanalyse über Analyse von Anforderungen bis Implementierung und Integration

Eskalation

Eskalation

Mechanismen der automatischen oder manuellen Sacheneskalation auf Basis der verfügbaren Analysen und Berichte

Flexibilität

Flexibilität

Das Modul ermöglicht das Management und die Bedienung der Anfragen unabhängig von Eingangsweise – telefonisch, via WWW oder Import aus anderen Systemen

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