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IT WorksANGEBOTAtmosfera – polnisches ITSM-SystemAtmosfera Customer Operations

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Data Center und cloud wolke
Atmosfera ITSM
Hard-und Software

Atmosfera Customer Operations

Es ist ein effizientes Modul der Kommunikationsunterstützung mit den Kunden, das effektiven Service der eingehenden Anfragen, Beanstandungen, Informationsbitten o. ä. gewährleistet. Es unterstützt den Kundenservice an Callcentern und Back-Office-Arbeit.

Atmosfera Customer Operations ist auf dem Markt seit 2004 tätig und wird in Organisationen eingesetzt, die einerseits effektiven Kundendienst anstreben, anderseits müssen sie oft monatlich Tausende von Kunden unter Einhaltung hoher Qualitätsstandards bedienen und dabei die Geschichte jedes Kundenkontakts speichern sowie die Rechtsvorschriften beachten. Atmosfera Customer Operations verfügt über Mechanismen, die schnell all diese firmenspezifischen Angelegenheiten wiedergeben , u. a.:

  • Prozesse liefern Informationen und Erklärungen
  • Prozesse der Anfragebehandlungen
  • Modifikation der erbrachten Leistungen

Ausgewählte Eigenschaften:

  • Schemen-Bildung – Leistung – Empfängergruppe – SLA-Standard wie auch – Empfänger – Leistungen – SLA-Standard. Es ermöglicht die Verwaltung von vielen SLA-Verträgen zugeordnet den Leistungen wie auch einzelnen Verträgen
  • Integration mit Kundendienstportal
  • Mechanismen der Auftragszuweisung für einzelne Mitarbeiter oder Serviceteams
  • Volle Kontrolle über die Anfrageabwicklung mit ständiger und automatisierter Übergabe den Empfängern den aktuellen Meldungsstatus, Aufsicht über Beachtung der SLA-Vertragsparameter
  • Unterstützung der Konsultanten und Back-Office-Mitarbeiter bei ihrer Arbeit
  • Führung von Systembasen, Hardware und Komponenten für viele Empfänger mit voller Geschichte der vorgenommenen Änderungen, behandelten Aufträge
  • Management von mobilen Teams mit Arbeitszeitabrechnung für einzelne Aufträge und Teams
  • Kalendermanagement für örtliche Servicemitarbeiter
  • Automatisiertes Unterlagendrucken (Protokolle von Abnahmen, Geräteübergabe, Bestätigung der Leistungserbringung u. ä.)
  • Ausgebaute Eskalationsmechanismen, die schnell auf Risiko des Terminverzugs, Überforderung einzelner Teams, eingehende Reklamationen reagieren lassen
  • Alle Daten im System können Basis für Gebührenberechnungen für erbrachte Leistungen sein – sowohl durch das System als auch durch Export in Billing-/Rechnungssysteme

Vorteile:

Automatisierung

Automatisierung

Die Behandlung der Anfragen aufgrund der angenommenen und automatisierten Vorgänge und Schablonen, kontextbezogen für Verträge und Leistungen

Haltbarkeit

Haltbarkeit

Die ATMO-Plattform wird seit vielen Jahren verbessert, was die Ausnutzung moderner Standards für Schaffung von Webanwendungen ständig gewährleistet.

Mobilität

Mobilität

Unterstützung für Management von mobilen Teams mit Arbeitszeitabrechnung und Verhaltenskontrolle

Schablonen

Schablonen

Deutliche Zeit- und Arbeitsentlastung durch Ausnutzung ausgebauter Unterlagen- und Formularschablonen

Ihre Vorteile:

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Unsere Kunden

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Paweł Żbikowski IT Manager, Enea Elektrownia Połaniec S.A.

Firma ItWorks ging allen ihren Verpflichtungen zeitgemäß nach und wies hohe Qualifikation ihrer Mitarbeiter nach. Das Engagement an dem Projekt und Arbeitsverfahren schätzen wir sehr hoch ein. Es ist bemerkenswert, wie schnell sie auf Anfragen reagiert und wie partnerschaftlich die Firma bei Abwicklung des Nacheinleitungsprozesses handelt.

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