Outsourcing to po prostu "korzystanie z zewnętrznych źródeł" (ang. outside resource using). Zazwyczaj outsourcingiem określamy długoterminowy kontrakt powierzający zewnętrznemu dostawcy odpowiedzialność w zakresie utrzymania i rozwoju części działalności przedsiębiorstwa, który może zawierać transfer ludzi lub zasobów. Kluczowe są trzy elementy: powierzenie, długoterminowość i odpowiedzialność. Outsourcing tym różni się od zwykłego podzlecania prac podwykonawcom, że ma charakter powierzenia (przekazujemy na zewnątrz działalność, którą do tej pory wykonywaliśmy sami), jest długoterminowy (zazwyczaj 3-5 lat) a odpowiedzialność za całość procesu spoczywa na zewnętrznym dostawcy (którego obowiązuje dotrzymanie określonych poziomów usług zdefiniowanych w umowie SLA - ang. Service Level Agreement).

it WORKS świadczy usługi outsourcingowe w pełnym zakresie realizowanych przez siebie usług. Firma it WORKS należy także do grona założycieli fundacji Instytut Outsourcingu.

it WORKS posiada doświadczenie w kompleksowej obsłudze dużych firm przejmując od nich całość lub część procesów związanych z informatyką spółki. Do grona Klientów it WORKS należą spółki o ugruntowanej pozycji rynkowej.