it WORKS świadczy usługi Help Desk dając Klientowi możliwość skorzystania z doświadczeń, modelu działania zbudowanego w oparciu o najlepsze praktyki i wzorce. Obecnie realizujemy złożone projekty dla dużych klientów korporacyjnych. Nasz kilkudziesięcioosobowy zespół  wspiera też organizacje międzynarodowe, które powierzają nam swoje operacje o charakterze regionalnym.  Świadczymy usługi Help Desk w następujących  w  językach: polskim, czeskim, słowackim, węgierskim, angielskim, szwedzkim. 

 Funkcje i zadania realizowane przez Help Desk:

• Centralny (jeden) Punkt Przyjmowania wszystkich pytań i problemów (zgłoszeń) związanych z informatyką
• Rejestracja zgłoszeń - centralne repozytorium
• Weryfikacja zgłoszeń pod względem formalnym
• Analiza zgłoszenia w zakresie merytorycznym w celu podjęcia próby rozwiązania
• Rozwiązanie zgłoszenia poprzez wykorzystanie różnych narzędzi
• Eskalacja zgłoszenia do odpowiednich zasobów serwisowych (własnych, producenta, Klienta, Firm trzecich)
• Monitorowanie zgłoszenia w całym cyklu obsługi
• Informowanie Klienta o postępie prac i rozwiązaniu zgłoszenia
• Zamykanie procesu realizacji zgłoszeń
• Kontrola i raportowanie poziomu świadczonych usług
• Prowadzenie Bazy Wiedzy o zaistniałych problemach u Klienta
• Zarządzanie / monitorowanie procesami decyzyjnymi w obszarze informatyki