Usługi Desktop Outsourcing obejmują następujące obszary:

• Zarządzanie środowiskiem użytkownika
• Zarządzanie licencjami oprogramowania wykorzystywanymi przez użytkowników końcowych
• Audyty infrastruktury
• Standaryzacja sprzętu (konfiguracje sprzętu i oprogramowania dostosowane do zadań)
• Monitorowanie i administracja siecią LAN w lokalizacjach
• Monitorowanie i administracja serwerami lokalnymi
• Utrzymanie sprzętu

Pomiar jakości świadczonych usług w obszarze Desktop Outsourcing
it WORKS w ciągu długoletniej praktyki i doświadczeń w prowadzeniu projektów outsourcingowych wpracował szereg współczynników KPI (Key Performance Indicators), które definiują poziom jakości świadczonych usług. Bardzo często w umowach outsourcingowych określane są tylko parametry SLA (Service Level Agreement), które nie oddają pełnego obrazu jakości świadczonych usług, tylko fragmentaryczny (w odniesieniu do konkretnej usługi). Pomiar współczynników KPI oddaje pełen obraz jakości świadczonych usług w danym okresie rozliczeniowym (najczęściej są to interwały miesięczne).